La gestion de la Salle d'attente

La nécessité de cet outil est dépendant de la structure, et va de paire avec l'agenda électronique. Il est bien évident que si l'on remplit un agenda papier on ne va pas aller réécrire les patients de la journée pour utiliser le module. Cependant ce module est à mon sens incontournable pour une bonne ergonomie du cabinet. Surtout si l'on gère jusqu'à 150 patients/jour. Evidemment pour un simple exercice non exclusif avec peu de patients, cela est discutable.

Un petit aperçu des avantages: pas besoin de faire des recherches de patients pour la journée ils sont tous accessible depuis la salle d'attente. L'édition de l'emploi du temps de la journée en couleur est aussi un précieux aide mémoire pour les pièces non informatisées. On peut savoir qui est en salle d'attente sans être sur place, évaluer son retard (on évalue rarement son avance...), ou bien la ponctualité du patient (de beaux graphiques montrent le pourcentage de RDV en retard, de RDV à l'heure, de RDV manqués). Vos retards peuvent aussi s'afficher en rouge pour que d'un coup d'œil vos craintes soient confirmées: non seulement je suis à la bourre, mais en plus, ils sont tous venus!

Peu d'inconvénients, sauf la présence d'une personne obligatoire pour enregistrer l'arrivée des patients (pour les exercices en solitaire sans assistante, passez votre chemin). Pour palier à cet inconvénient, la présence pour les trois logiciels d'une possibilité de poste avec écran tactile en salle d'attente ou le patient s'enregistre seul dés son arrivée. Cette méthode va à mon sens à l'encontre de la relation patient - praticien nécessaire pour éviter les conflits, mais il parait que certains l'utilisent.

Surtout lorsqu'on considère que le patient vient dans une unité de soins et non faire la queue à la C.A.F. De plus le patient peut aussi se tromper à l'enregistrement voire oublier de s'enregistrer...

Orthokis: une fenêtre à enregistrer

Toutes modifications de la base de donnée du logiciel nécessite un enregistrement. Donc une fois le patient arrivé vous devez le mettre en "salle d'attente" grâce à un menu déroulant puis l'enregistrer. Ensuite les autres postes se mettront à jour suite au rafraichissement automatique qui s'effectue toutes les minutes par défaut. On peut régler ce rafraichissement pour qu'il soit plus fréquent.



La présentation se fait sur une page entière avec tous les rendez vous à l'écran, et où une petite fenêtre (un clic sur le dossier) dans la grande fenêtre vous signale brièvement l'état des finances, soins et RDV avant même d'avoir ouvert le dossier (double clic)

Les avantages d'une nécessité d'enregistrer (donc de confirmer) toute action est que l'on peut difficilement se tromper dans la procédure d'enregistrement d'un patient. On peut paramétrer plusieurs statuts pour les patients: "en retard", "absent", "absence excusée", "au fauteuil" etc...
Par contre si vous changez le statut d'un patient et que le rafraichissement se fait avant que vous enregistriez il faut recommencer la manipulation.

Si vous avez configuré plusieurs statuts pour le patients, vous serez obligés de scroller (faire descendre avec une petite flèche sur le coté ou avec la molette de la souris) pour trouver les derniers statuts de l'ordre alphabétique (ex: salle d'attente) car le menu déroulant est trop court. Une petite perte de temps donc, mais au bout d'une journée, c'est fatigant

Impossible sur le petit post it résumant les patients déjà en salle d'attente d'accéder aux dossiers ou de modifier le statut du patient. Il faut pour cela être sur la page principale de la salle d'attente.

Ortholeader: une fenêtre omniprésente

Dans la partie praticien du logiciel un petit onglet toujours accessible vous permet de changer sur un quart de votre écran entre la recherche de patients et la salle d'attente.



Sur celle ci ne s'affiche que les patients présents effectivement dans la salle d'attente. Un double clic sur le patient vous ouvre son dossier et le sort de la salle d'attente. Donc attention dans l'ouverture de dossier si l'on est pas en train de mettre le patient au fauteuil, cela peut perturber un peu la salle d'attente. L'avantage de n'avoir pas besoin de confirmer est la rapidité et l'inconvénient est l'erreur humaine dans la précipitation.

La vitesse de mise à jour de la salle d'attente sur tout les postes est "instantanée", néanmoins j'ai pu constater par le passé une différence de quelques secondes dans l'actualisation de deux postes proches.

Orthalis: la même philosophie mais pas le même fonctionnement

Chez Orthalis aussi (comme Ortholeader), vous avez une omniprésence dans la page de synthèse de la salle d'attente. Un clic sur le patient et le résumé de ses fiches est ouvert sur la même page. Deux clics et la vous rentrez dans le dossier du patient. Pour le valider dans la salle d'attente il vous faudra cliquer une fois sur son nom, une fois sur son état (absent, arrivé...) et une fois sur sa localisation (salle d'attente, secrétariat...).